Vacature

Traffic & workforce management specialist bij Partena

Traffic & workforce management specialist

Jouw uitdagingen

Je bent verantwoordelijk voor het uitwerken van een integraal traffic & work force management beleid voor onze front & back office. Jouw doel? De mensen en werkstromen optimaal op elkaar afstemmen zodat er een optimale klanttevredenheid wordt behaald. Dit doe je samen met een netwerk van planners verspreid binnen Partena Ziekenfonds.

Jouw uitdagingen zijn:

  • Op basis van jouw inzicht in onze drivers bouw je een forecasting uit en een integraal traffic & work force management beleid voor onze front & back office.
  • Je bouwt een netwerk van planners uit in de business (teamleaders, experten, klantenadviseurs…) en geeft hun de nodige inzichten en valkuilen mee met behulp van tools.
  • Dit netwerk van planners zal de planning uitvoeren, jij geeft de omkadering mee en biedt hun ondersteuning. Je begeleidt en inspireert deze medewerkers en deelt jouw expertise zodat ze zelfstandig aan de slag kunnen.
  • Je bent een brugfiguur tussen de front & back office waarbij je door jouw sterke communicatieve skills een adviserende functie opneemt. Je vindt het evenwicht tussen beschikbare middelen, de correcte bereikbaarheid en de vlotte werking van dossiers.
  • Je bent voortdurend bezig met het analyseren. Als specialist neem jij de verantwoordelijkheid op om tijdig actie te ondernemen en zaken te signaleren.
  • Je bent het aanspreekpunt rond workforce planning voor de managers van de front & back office. Je adviseert het management rond WFM resultaten in kader van de strategie en doelstellingen. Hierin neem je ook de inzichten mee rond lancering van campagnes (timing, impact…)

Jouw troeven

Jouw troeven zijn:

  • Je beschikt over een master diploma of gelijkwaardig door ervaring en hebt minimum 3 jaar ervaring binnen het domein van workforce management.
  • Je kent de principes van forecasting, traffic- en resourceplanning en hebt ervaring in het opstellen, uitvoeren en onderhouden van een WFM beleid.
  • Je hebt ervaring met inrichten en doorgronden van processen en beschikt over een organisatietalent.
  • Dankzij jouw sterke relationele vaardigheden weet je heel goed bruggen te bouwen tussen verschillende afdelingen. Je motiveert en inspireert mensen en vindt het leuk om mensen te begeleiden zowel dichtbij als op afstand.
  • Je bent sterk analytisch en oplossingsgericht en draagt kwaliteit hoog in het vaandel. Jouw focus ligt op betere performantie zodat de klanttevredenheid toe neemt.
  • Je bent sterk cijfermatig ingesteld en hebt een uitstekende kennis van Excel.

Onze troeven

  • Een open en jonge bedrijfscultuur met ruimte voor initiatief, inspraak en vernieuwing.
  • Een aantrekkelijke werkplek in Gent met aandacht voor het welzijn van onze medewerkers.
  • Een organisatie ‘in beweging’ die zowel zorg-, comfort- als gezondheidsdiensten aanbiedt.
  • Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Flexibele werkuren met oog voor work-life balance.
  • Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen.

Plaats van tewerkstelling

Gent


Solliciteer nu